虽然本文档主要面向 API 用户，但这一页汇总了关于面向消费者的 Grok 网站和应用（grok.com、iOS 和 Android）最常见的问题。

计费与订阅

如何取消或管理我的 SuperGrok 订阅？

在哪里管理取决于你当初的订阅渠道：

Web（grok.com）： 登录后访问 grok.com/?_s=billing，即可直接在网站上管理账单（更改方案、更新付款方式或取消）。如果 Manage Subscription（管理订阅） 按钮无法打开，可能是广告拦截器或其他应用/扩展阻止了它 - 请尝试无痕窗口或换一个浏览器。如果仍然无法完成，支持团队可以将取消请求升级给账单团队处理。
Apple App Store（iOS）： 交易由 Apple 处理。取消 · 退款。
Google Play（Android）： 通过 Google Play 取消。退款由 xAI 处理 - 请使用 xAI 退款申请表。

如何退订？

如果你订阅了 SuperGrok，可以前往 https://grok.com -> Settings -> Billing（设置 -> 账单）管理订阅（从 Grok 网站购买），使用为 App 申请退款（从 Apple App Store 购买），或使用在 Google Play 上取消、暂停或更改订阅（从 Google Play 购买）。

如果你订阅的是 X Premium，X（不是 xAI）会在法律要求的情况下负责处理退款。你可以向 X 提交退款请求。关于 X Premium 订阅的更多详情，请参见 X 帮助中心。

如何更新我的信用卡或付款方式？

登录后可在 Web 上的 grok.com/?_s=billing 管理账单。如果 Manage Subscription（管理订阅） 按钮无法打开账单门户，通常是广告拦截器或其他应用/扩展造成的 - 请尝试无痕窗口或换一个浏览器。如果仍然无法进入付款选项，请联系支持团队更新卡片。

我可以为 Grok 或 SuperGrok 订阅申请退款吗？

退款取决于你最初购买订阅的位置：

Web（grok.com）或 Google Play： 由 xAI 处理。请使用 xAI 退款申请表提交退款请求（使用购买订阅的账号登录）。我们的团队会审核该请求。获批退款通常会在 5-10 个工作日内退回到你的原付款方式。
Apple App Store： 通过 App Store 购买的项目全部由 Apple 处理退款。请直接通过 Apple 申请退款。

API credits 可以退款吗？

不可以 - xAI API credits 不可退款。

我收到了一张不认识的大额发票 - 这是 API 使用量吗？

不一定。意外的大额发票通常是 SuperGrok Heavy 年度订阅，而不是 API 使用量。发起争议前，请先检查购买日期和订阅历史 - 联系支持团队并提供发票编号，他们可以确认这笔费用对应的内容。

我在 Web 订阅了，但 iOS/Android 应用里没有显示（或反过来）。我是付了两次吗？

你的订阅绑定到购买时使用的账号；如果你在不同位置登录了不同账号，它可能不会显示 - 这是常见混淆，不一定是重复扣费。请确认各处都使用同一个账号登录（例如 Apple/X/Google 登录）。例如，X Premium+ 权益只适用于与你的 X 账号关联的账号。如果你确实在两个平台上都有扣费，请联系支持团队处理退款。

使用量与限额

SuperGrok 的每周使用限额是如何工作的？

从 2026 年 6 月开始逐步推出后，Grok 将为付费用户采用更简单、更灵活的系统。你不再为每个产品（如 Chat、Imagine、Voice 或 Build）分别拥有每日限额，而是获得一个共享的每周使用池，可以自由分配到任意 Grok 产品。

过去，每个 Grok 产品都有自己的每日限额。这常常意味着你在一个产品（例如 Imagine）中用完额度时，另一个产品（例如 Chat）里仍然还有额度。

现在，对大多数使用模式而言，你可以更久地使用自己喜欢的产品，然后才会触及使用限制。触及限制后，你可以选择按量付费或升级到更高订阅层级 - 取决于你的偏好。

一个灵活的每周使用池，适用于所有 Grok 产品。
可将整个每周使用池消耗在单个产品上，也可以分配到多个产品。
在一个位置清晰查看使用情况。

使用池限额会按 Settings -> Usage（设置 -> 使用量）中显示的计划每周重置。

我的每周使用量如何计量？

购买 Grok 方案后，你会获得订阅内包含的每周使用额度。

使用池会以已用百分比显示，并按产品拆分。
你可以在任意 Grok 产品组合中使用每周使用池。
不同产品根据所需 compute 量不同而消耗不同。一条 chat message 使用的 compute 很少；生成高质量视频或运行长时间 coding task 会消耗更多。
你可以决定如何花费使用池 - 不限制使用哪些产品。

如何查看我的使用量？

前往 Settings -> Usage（Web 和移动端均可用）。你会看到：

展示当前已用百分比的进度条。
按产品（API、Build、Chat、Imagine、Voice）拆分的百分比。
每周重置日期和时间。
额外用量额度余额（如果有）。

达到每周限额后会发生什么？

达到每周使用限额后，付费功能会暂停，直到每周限额重置。你仍然可以使用 Grok 在 Chat 和 Voice 上的 free tier 限额（它们与每周使用限额分开，并按自己的计划重置）。触及每周使用限额并不是硬性停止。你还有以下额外选项：

可以购买额外用量额度来立即继续使用。
可以升级到更高方案，获得更大的每周额度。
可以开启 Auto Top Up。

额外用量额度和充值如何工作？

在每周订阅内额度耗尽后，你可以购买额外用量额度继续使用付费功能。

购买额外用量额度后：

它们会立即添加到你的账号。
在你的方案包含的每周使用量耗尽后才会使用。
充值额度会在购买一年后过期（除非另有说明）。
你可以在 Web 的 Usage 标签页中以最低 $5 起购买。

注意： 额外用量额度按标准费率定价，这意味着每个动作的成本会高于方案内每周使用量折算出的有效费率。

什么是 Auto Top Up？

你可以设置自动充值，让账号在余额较低时自动添加额度。你可以选择充值金额和每月上限。这种设置可以轻松避免使用中断。

我应该升级方案还是购买 credits？

与反复购买额外用量额度相比，升级到更高方案会以更低的单次动作成本提供明显更多的每周使用量。

在较低层级方案中，充值适合偶尔额外使用。如果你经常超出当前每周使用限额，从长期看升级方案通常更划算。

如何最大化利用我的每周使用量？

使用 Usage 标签页中的产品拆分了解你的活动。
设置 Auto Top Up 以获得不中断的访问。
如果你经常触及限额，请考虑升级到更高方案，因为它更划算。

还有问题？

如果有内容看起来不对，或你需要充值、升级或使用量方面的帮助，请通过应用或 grok.com 联系支持团队。

如何把我的 X 账号登录/订阅关联到 xAI 账号？

在 Grok 网站上，前往 Settings -> Account（设置 -> 账号）。点击 Connect your X Account（关联你的 X 账号）按钮。它会带你前往 X 的 SSO 页面，将 X 账号添加为 xAI 的登录方式。

关联后，xAI 将能够获取你的 X 订阅状态，并授予相关权益。

你可以在 https://accounts.x.ai 管理登录方式。

因为我使用 Apple “Hide My Email” / private relay 地址注册，我的订阅没有激活。

如果你使用 Apple 私密转送邮箱创建订阅，就必须使用 Apple 登录（而不是通过 Google/邮箱使用转送邮箱登录）才能识别订阅。请使用你最初订阅时的同一个 Apple 登录方式。

我的订阅在应用中显示为 active，但我一直看到 “activate/upgrade” 提示。

如果你拥有有效订阅，这些提示不应该出现。重启应用（或删除后重新安装）、退出登录并清理缓存，可以解决大多数这类不匹配问题。请确保应用已更新到最新版本，并确认订阅在应用和 App Store 的 Subscriptions（订阅）列表中都处于 active（有效）状态。

如何更改我用于登录的邮箱？

在 accounts.x.ai 更新或添加登录邮箱。如果你的订阅来自 Apple，登录绑定到 Apple ID，因此请通过 Apple 管理该邮箱。如果你已经无法访问原地址（例如毕业后失去大学邮箱），请用新的个人邮箱 / Google / X 账号登录，并在 accounts.x.ai 关联。

我的账号被盗 / 攻击者更改了我的邮箱。支持团队能做什么？

支持团队可以取消被盗账号上的订阅。如果无法通过邮箱验证你的身份（因为攻击者更改了它），他们可以删除该账号，让你重新注册。注意：如果购买地点与你的通常位置相符，被盗期间的使用通常无法退款；而从未实际扣款的订阅费也不能退款。请立即联系支持团队，并提供你的用户 ID 和任何可证明所有权的详情。

重启应用（或删除后重新安装）、退出登录并清理缓存，可以解决大多数登录/激活问题。在 Web 上，使用 Chrome/Edge 的无痕窗口有助于隔离浏览器特定问题。

如何删除我的账号？

你的 xAI 账号可以按照 xAI Accounts 中的步骤删除。如果你使用同一个账号访问我们的 API，你的 API 访问权限也会一并移除。

你可以在 30 天内重新登录并确认恢复账号。

图片与视频生成（Grok Imagine）

为什么我生成的图片/视频有 “grok” 水印？可以移除吗？

生成的图片和视频包含 Grok 水印，用来说明该内容由 AI 创建。没有设置可以移除水印。在某些司法辖区，标注 AI 生成内容也是法律要求。根据我们的 Acceptable Use Policy，禁止移除、更改或遮挡水印或其他出处信号。

为什么我的 720p 视频最后是 480p？

当你达到所在层级的 720p cap 后，720p 视频会自动降级到 480p。

产品与模型

什么是 Grok Bot？

Grok Bot 可在持久云端计算机上为你提供长期运行的 AI 队友，支持消息、审批、连接器和例程。它不同于 grok.com 上的 Grok 或 Grok 移动 app。请参阅 Grok Bot 开始使用。

Grok Studio 去哪了？/ 我无法访问 Grok Studio。

Grok Studio 已不再支持。请改用 Grok Build。如果你是通过使用 Grok 凭据的第三方 app 进入 “Studio” 视图，请撤销并更改这些凭据以确保安全。

Companions 在 Web 或 Android 上可用吗？

不可用 - Companions 仅在 iOS app 上可用，且没有计划将其带到 Web 或 Android。

正确的网址是哪个 - grok.com 还是 grok.x.ai？

请在标准 Chrome/Chromium 浏览器中使用 grok.com 访问 Web app。（一些使用 grok.x.ai 或其他 host 的用户会遇到 Projects 等功能缺失。）

文件与数据

如何向 Grok 上传文件？

Grok 支持直接在 Web、iOS 和 Android app 的聊天中上传多种文件类型 - 可用于分析、总结、数据提取、代码处理、图像理解、音频/视频处理等。

上传文件：

在任意聊天中，点击或轻点 message input 旁边的 + 图标。
从设备选择文件（或在 Web 上拖放）。
你可以在一条 message 中附加多个文件。
Grok 会处理它们，并在回复前确认上传成功。

一次可以上传多少文件：

Web： 最多约 100 个文件。
Android： 最多 20 个文件。
iOS： 支持多个文件。

Grok 支持上传哪些文件类型？

Grok 可以处理常见文档、数据文件、代码、图片、音频和视频。支持范围很广，但不同平台可能略有差异 - Web 通常支持更多文档格式。

文档与数据

PDF、DOCX、TXT、CSV、XLSX、PPTX
HTML、XML、JSON、MD (Markdown)
LaTeX (.tex / .latex)、ODT、RTF
代码文件（.py、.cpp、.java、.html、.css）

图片

JPEG / JPG、PNG、WebP、HEIC、BMP
GIF 和 SVG 支持因平台而异 - 有些上传成功，有些可能失败。

音频

MP3、WAV、M4A、OGG、FLAC、AAC

视频

MP4、MOV

我们正在持续扩展支持的格式。

文件大小和上传限制是什么？

大多数文件（文档、图片、代码、音频）：每个文件最多 150 MB。
Conversation context： Grok 会智能提取并处理内容（文档文本、图片和 PDF 的视觉推理等等）。非常长的文件可能会被总结，或分段处理以获得最佳结果。
限制可能因平台或订阅而略有不同。如果文件超过限制，Grok 会显示明确的错误消息。

获得最佳结果的提示：

使用高分辨率图片（最好 ≥1000×1000 像素）进行详细视觉分析。
对于大型 PDF（超过 100 页），Grok 会聚焦文本和关键视觉内容 - 请用真实页码引用具体页面。
如有需要，请将极大的文档拆成较小的片段。
混合上传（例如 TXT + PDF + PPTX + 图片 + 代码）可以很好地配合使用。

Grok 可以用上传的文件做什么？

Grok 擅长：

综合： 合并多个文件的洞察，比较和对照文档，分析电子表格，或生成新内容。
转换： 总结复杂论文，改写为不同风格，将演示文稿转成大纲，或简化技术文档。
提取： 从 PDF 和电子表格中提取特定数据、引用、元数据、表格或章节。
分析： 理解图片和图表，调试或运行代码，转录并解读音频/视频，或可视化 CSV 和 XLSX 数据。
多模态推理： 讨论 PDF 中的视觉内容，描述照片，或同时基于文本、图片和代码进行推理。

只需自然提问 - 例如："Summarize this PDF and extract the key tables," "What trends are in this CSV?," "Describe the image and fix the code in the attached file," 或 "Compare these two DOCX files."

上传文件有哪些限制和最佳实践？

Grok 会从大多数文档中提取文本，但非 PDF 文件中的嵌入图片可能不会被视觉处理。
某些音频和视频文件可以成功上传，但转录质量可能不稳定。
已删除的聊天和文件会在标准保留窗口内从系统中移除，除非我们因法律、合规或安全目的需要保留更久。

如何排查文件上传问题？

"File type not supported" - 转换为支持的格式（例如 PDF 或 TXT），或尝试不同平台。
Upload fails / "Tap to retry" - 检查文件大小；尝试更小版本或不同格式。
"An attachment couldn't be loaded" - 这通常与平台有关（例如某些音频/视频）。请切换平台或转换文件。
大型或混合上传性能较慢 - Grok 可以处理它们，但非常复杂的请求可能更适合拆成后续问题。
仍然卡住？请在 Help 中请求帮助。

如何释放存储空间 / 删除文件和 assets？

在 Web 上，前往 grok.com/files 删除内容并释放空间。如需更多数据控制方式，请前往 Profile -> Settings -> Data Controls。

团队管理

什么是团队？

团队是 xAI 跟踪 API 使用量、处理账单和开具发票的层级。

如果你是团队创建者且不需要新团队，可以重命名你的 Personal Team（个人团队）并添加成员，而不是创建新团队。
每个团队都有 roles（角色）：
- Admin：可以修改团队名称、账单详情并管理成员。
- Member：不能进行这些更改。
- 团队创建者会自动成为 Admin。